Algemene Voorwaarden van HiroGrading

Identiteit

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op GradingGroup VOF, handelend onder de benaming HiroGrading, met zetel te Bloemenstraat 45, 9420 Erpe-Mere, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0779.692.037, hierna genoemd “HiroGrading”.

Activiteit en rol van HiroGrading

HiroGrading biedt een dienstverlening aan voor het verzamelen, ontvangen, verwerken, controleren, administratief voorbereiden, verzekeren, bundelen, verzenden, opvolgen en terugbezorgen van kaarten en andere collectibles die door klanten worden ingediend voor grading bij externe gradingpartners. HiroGrading treedt daarbij op als tussenpartij, facilitator en dienstverlener. HiroGrading voert zelf geen grading uit en kent zelf geen grades, scores, labels, authenticiteitsbeslissingen of slabs toe.

Contractueel evenwicht en deelbaarheid

Deze algemene voorwaarden beogen een evenwichtige regeling van de rechten en verplichtingen van Partijen, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, de rol van HiroGrading als tussenpartij en het toepasselijke recht. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar zou blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De betrokken bepaling wordt in dat geval uitgevoerd, beperkt of vervangen in de mate van het wettelijk mogelijke, op een wijze die het doel en het economisch evenwicht van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Definities

Begripsomschrijvingen

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die kaarten, collectibles of andere objecten via HiroGrading laat behandelen, opsturen, verwerken, opvolgen of terugbezorgen.

Klant-Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Klant-Ondernemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Collectible(s): alle kaarten, sealed producten, booster packs of andere objecten die door de Klant via HiroGrading worden ingediend of verwerkt.

Gradingpartner: een externe gradinginstelling of contractuele partner van HiroGrading, waaronder onder meer PSA, CGC en Beckett/BGS, of elke andere partner die HiroGrading in de toekomst inschakelt of aanbiedt.

Servicepunt: een winkel, fysieke partnerlocatie of andere inzamel- of afhaalplaats die met HiroGrading samenwerkt voor de ontvangst, afgifte, verwerking of terugbezorging van Collectibles.

Partnerwinkel: een winkel of tussenpartner die kaarten namens HiroGrading ontvangt, verwerkt, bundelt of terugbezorgt.

Bestelbon: het document of de digitale bevestiging waarmee de Klant een bestelling plaatst en waarin onder meer de gekozen service, de opgegeven kaarten, de declared value of insurance value, de klantgegevens en andere relevante gegevens worden opgenomen.

Pakbon: het document dat de teruggave, verzending, ontvangst of afhaling van gegrade collectibles bevestigt.

Declared value / insurance value: de door de Klant opgegeven waarde van de Collectible, die onder meer relevant kan zijn voor prijsbepaling, servicekeuze, verzekering, limieten bij schade of verlies en mogelijke upcharges door de gradingpartner.

Upcharge: iedere bijkomende kost die door een gradingpartner wordt opgelegd wanneer de gekozen service of opgegeven waarde niet overeenstemt met de werkelijke waarde, het vereiste serviceniveau of de interne regels van die gradingpartner.

Klantenpaneel: de digitale omgeving waarin de status van een bestelling of order kan worden opgevolgd.

QR-code: elke door HiroGrading of een partner gebruikte scan- of trackingcode die dient voor statusupdates, ontvangstbevestiging, risicotransfers, meldingen of opvolging van orders.

Excess Items: kaarten of collectibles die HiroGrading ontvangt maar die niet of niet correct in de bestelling of op de bestelbon voorkomen.

Servicecategorie: de door de Klant gekozen serviceniveaus of producten, waaronder in voorkomend geval categorieën zoals Bronze, Silver, Gold, Premium, Specialist of andere door HiroGrading of de gradingpartner aangeboden services.

Toepassingsgebied

Toepassing van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, afgiftes, verzendingen, inzendingen, orderbevestigingen, bestelbonnen, pakbonnen, offertes, facturen, communicatie en diensten van HiroGrading, ongeacht of de overeenkomst digitaal, via de website, per e-mail, via een servicepunt, via berichtenverkeer, telefonisch of op papier tot stand komt.

Voor de Klant-Consument

Bij bestellingen of overeenkomsten met Klant-Consumenten worden deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duidelijke en blijvende wijze, onder meer via de website, e-mail, bestelproces of een andere duurzame drager, conform artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor de Klant-Ondernemer en voorrangsregeling

De algemene voorwaarden van de Klant-Ondernemer gelden enkel wanneer deze vóór het sluiten van de overeenkomst volledig werden meegedeeld en nadien uitdrukkelijk en schriftelijk door HiroGrading werden aanvaard. HiroGrading maakt uitdrukkelijk bezwaar tegen algemene voorwaarden van de Klant-Ondernemer en aanvaardt deze niet door loutere ontvangst, stilzwijgen, uitvoering of facturatie.

Aanvaarding

De Klant aanvaardt deze algemene voorwaarden zodra hij een bestelling plaatst, kaarten afgeeft, een servicepunt gebruikt, een verzending opstart, een order laat verwerken, een betaling verricht of HiroGrading zonder tijdig en uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar laat optreden.

Verhouding tot de voorwaarden van PSA, CGC, Beckett/BGS en andere gradingpartners

Externe gradingvoorwaarden

De Klant erkent dat de uiteindelijke grading, beoordeling, authenticiteitscontrole, labeling, slab, score, turnaround time, waardebepaling, upcharge-regels, schadeafhandeling, verzekering, retourbeleid en andere inhoudelijke of procedurele aspecten van de grading mede worden beheerst door de toepasselijke voorwaarden, policies, instructies, richtlijnen en limieten van de betrokken gradingpartner.

Tegenwerpelijkheid

Door een gradingservice via HiroGrading te kiezen, erkent de Klant dat de voorwaarden van de betrokken gradingpartner relevant zijn voor de behandeling van zijn Collectibles. De Klant aanvaardt dat HiroGrading geen gunstiger rechten of waarborgen kan toekennen dan diegene waarop HiroGrading zich zelf redelijkerwijze tegenover die gradingpartner kan beroepen.

Rangorde

Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingende of toepasselijke operationele voorwaarden van de gekozen gradingpartner geldt de volgende logica: de dwingende wetgeving heeft voorrang, de voorwaarden van de gradingpartner beheersen de grading zelf en de daarmee samenhangende partnergebonden aspecten, en deze algemene voorwaarden beheersen de contractuele relatie tussen HiroGrading en de Klant, met inbegrip van ontvangst, verwerking, verzending, verzekering, terugbezorging, betaling en aansprakelijkheid, voor zover verenigbaar met de partnervoorwaarden.

Precontractuele informatieplicht

Algemeen

HiroGrading informeert de Klant vooraf op duidelijke en begrijpelijke wijze over de essentiële elementen van de dienstverlening, overeenkomstig artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek. Deze informatie heeft onder meer betrekking op de rol van HiroGrading als tussenpartij, de gekozen gradingpartner en service, de prijs of prijsbasis, de declared value of insurance value, de verzekering en de grenzen ervan, de mogelijke upcharges, de wijze van aanlevering, verwerking en terugbezorging, de toepasselijke annulatieregels en de toepasselijkheid van externe gradingvoorwaarden.

Bestelling en ingave van kaarten

Bestelling via website of andere kanalen

De Klant plaatst zijn bestelling via de website of via een andere door HiroGrading aanvaarde methode. De Klant moet daarbij de gevraagde informatie correct, volledig en nauwkeurig invullen, waaronder de identiteit van de Klant, de gekozen gradingpartner, het gekozen serviceniveau, de gegevens van de kaarten en de opgegeven declared value of insurance value.

Verantwoordelijkheid van de Klant bij de ingave

De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor (i) het correct omschrijven van de ingediende kaarten of collectibles, (ii) het correct selecteren van het juiste product of serviceniveau, (iii) het juist ingeven van naam, set, taal, kaartnummer, declared value of insurance value en andere relevante productgegevens, (iv) het vermijden van fouten zoals het verkeerd afrekenen van een booster pack als kaartgrading of het kiezen van een te laag serviceniveau voor een te waardevolle kaart, (v) het correct invullen van zijn contact- en adresgegevens.

Afwijking tussen bestelling en ontvangen kaarten

Wanneer de kaarten of collectibles die HiroGrading ontvangt afwijken van wat de Klant online of schriftelijk heeft ingegeven, wanneer er te veel of te weinig kaarten worden opgestuurd, of wanneer er kaarten worden ontvangen die niet overeenstemmen met de bestelling, behoudt HiroGrading zich het recht voor om de verwerking op te schorten, de Klant om verduidelijking te vragen, de bestelling te corrigeren, bijkomende kosten aan te rekenen of de zending niet verder te behandelen zolang de situatie niet is opgehelderd.

Foto’s van kaarten door de Klant

HiroGrading kan de Klant aanbevelen om vóór verzending of afgifte zelf duidelijke foto’s te nemen van de ingediende kaarten, zodat de toestand, identiteit en eventuele zichtbare kenmerken van de kaarten beter kunnen worden aangetoond in geval van verlies, schade of discussie. Behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking is HiroGrading evenwel niet verplicht om de afwezigheid van dergelijke foto’s te compenseren met een ruimere vergoeding.

Servicekeuze, waardecategorie en upcharges

Keuze van de service

De Klant kiest bij de bestelling zelf het gewenste serviceniveau of producttype, waaronder in voorkomend geval categorieën zoals Bronze, Silver, Gold, Premium, Specialist of andere door HiroGrading aangeboden services. Deze keuze gebeurt op basis van de door de Klant opgegeven declared value of insurance value van de betrokken kaart of collectible.

Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de gekozen waardecategorie, declared value, insurance value en servicekeuze. HiroGrading mag hierover redelijke opmerkingen maken, maar is niet verplicht om elke foutieve keuze vooraf te detecteren of te corrigeren.

Afwijkende waardebepaling door gradingpartner

Indien de gradingpartner oordeelt dat de kaart of collectible onder een hogere waardecategorie of een ander serviceniveau valt dan door de Klant gekozen, of indien een bijkomende kost, upcharge of herclassificatie wordt opgelegd, is de Klant gehouden dit prijsverschil en alle daarmee samenhangende kosten te betalen.

Gevolgen van niet-betaling

Zolang de verschuldigde upcharge, herfacturatie of bijkomende kost niet volledig is voldaan, is HiroGrading gerechtigd om de verdere verwerking, verzending, terugbezorging of vrijgave van de betrokken kaarten of collectibles op te schorten.

Invloed op dekking en vergoeding

De Klant erkent dat de gekozen waardecategorie, declared value en insurance value invloed kunnen hebben op de toepasselijke prijs, de mogelijke verzekeringsdekking en de maximale vergoeding in geval van schade, verlies of aansprakelijkheid. Indien de Klant een te lage waardecategorie of te lage waarde opgeeft, kan dit leiden tot een beperkte of lagere vergoeding, ook wanneer de werkelijke waarde van de kaart hoger blijkt te zijn.

Aanlevering van kaarten

Rechtstreekse verzending naar HiroGrading

De Klant kan kaarten of collectibles rechtstreeks naar het door HiroGrading aangeduide adres versturen. De Klant blijft verantwoordelijk voor een correcte verpakking, bescherming, frankering, adressering en tijdige verzending.

Afgifte via servicepunt

De Klant kan kaarten of collectibles afgeven bij een servicepunt van HiroGrading. Wanneer een servicepunt in naam van HiroGrading een bestelling ontvangt en de daarvoor voorziene QR-code of andere ontvangstbevestiging correct wordt gescand, wordt de zending geacht door HiroGrading te zijn ontvangen volgens de daar geldende procedure.

Verzending via partnerwinkel of externe locatie

Indien kaarten worden afgegeven bij een partnerwinkel of via een buitenlandse tussenlocatie of postbus worden verstuurd, kan bijkomende verwerking of verdere verzending via die partner plaatsvinden. De Klant erkent dat op dat traject specifieke risico’s kunnen spelen en dat de concrete risicoverdeling afhankelijk kan zijn van het moment van ontvangst, scanning, sortering en verdere overdracht.

Risico’s vóór ontvangst door HiroGrading

Tot op het ogenblik waarop de kaarten overeenkomstig de gebruikelijke procedure door HiroGrading of een servicepunt als ontvangen zijn geregistreerd, blijven verlies, diefstal, beschadiging, retourzending, foutieve aflevering of andere schade in beginsel ten laste van de Klant, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen of behoudens een toepasselijke verzekering.

Ontvangst, scanning en risico-overgang

Bestelbon en ontvangst

Bij ontvangst of registratie van een bestelling kan HiroGrading werken met een bestelbon, scan, QR-code of andere digitale of fysieke ontvangstbevestiging. De registratie van de ontvangst geldt als belangrijk bewijs van de verdere verwerking en van het tijdstip vanaf wanneer HiroGrading de bestelling operationeel in behandeling neemt.

Risico-overgang bij servicepunt

Wanneer kaarten via een servicepunt worden afgegeven en de daarvoor voorziene QR-code of ontvangstcode correct wordt gescand, geldt dit in beginsel als het moment waarop de bestelling als ontvangen bij HiroGrading of het betrokken servicepunt wordt geregistreerd. Vanaf dat ogenblik vangt, in de mate van het toepasselijke verzekeringskader, de verantwoordelijkheid van HiroGrading aan voor de verdere verwerking.

Risico-overgang bij retour via servicepunt

Wanneer gegrade kaarten worden terugbezorgd aan een servicepunt en de voorziene QR-code of statuscode “cards received at service point” correct wordt gescand, gaat het risico over op het betrokken servicepunt voor de verdere bewaring tot afhaling door de Klant. Wanneer de tweede QR-code of statuscode “cards picked up” correct wordt gescand bij afhaling door de Klant, wordt het order geacht te zijn afgerond.

Geen automatische fout bij ontbrekende scan

Indien een scan, QR-code of ontvangstregistratie niet gebeurt of foutief gebeurt, kan dit de bewijspositie en de risicoverdeling beïnvloeden. HiroGrading is niet aansprakelijk voor louter administratieve of operationele vertragingen in de statusweergave, zolang zij de bestelling feitelijk met de nodige zorg behandelt. Het louter ontbreken van een scan betekent niet automatisch dat HiroGrading aansprakelijk is voor een verlies, verwisseling of ander incident.

Toestemming, risico-aanvaarding en bewijsvoering

Informed consent en risico-aanvaarding

De Klant erkent dat het laten graden, verzenden, behandelen, verwerken en terugbezorgen van kaarten en collectibles een traject met meerdere externe schakels en inherente risico’s inhoudt. De Klant aanvaardt dat, ondanks een zorgvuldige werkwijze, onder meer risico’s kunnen bestaan inzake verlies, diefstal, beschadiging, verkeerde labeling, partnerfouten, logistieke fouten, vertragingen, upcharges, douanekosten, foutieve scanning of onvolledige traceerbaarheid.

Geen absolute risicovrijheid

HiroGrading waarborgt niet dat de volledige keten zonder incidenten verloopt en biedt geen absolute garantie tegen alle mogelijke schade, verlies of vertraging. De Klant erkent dat bepaalde risico’s eigen zijn aan de aard van de dienst en aan de tussenkomst van gradingpartners, vervoerders, servicepunten, verzekeraars en andere derden.

Bevoegdheid om foto’s, scans en registraties te maken

HiroGrading is gerechtigd om van de ingediende kaarten, de verpakking, de staat van de kaarten, de toestand bij ontvangst, de interne verwerking, de retourzendingen, de sortering en andere relevante fases van het traject foto’s, scans en andere registraties te maken. Deze kunnen dienen voor bewijsvoering, interne opvolging, schadeanalyse, betwistingen, communicatie met gradingpartners, vervoerders, servicepunten of verzekeraars en algemene dossieradministratie.

Voorbereiding, bewaring en interne verwerking

Voorbereiding van de zending

Na ontvangst mag HiroGrading de kaarten of collectibles controleren, herverpakken, overzetten in een correcte holder, administratief verwerken, toewijzen aan de juiste gradingpartner, een fout serviceniveau vaststellen, declared values controleren en de verdere verzending voorbereiden.

Interne bewaring

HiroGrading bewaart de kaarten met de zorg van een redelijk en professioneel dienstverlener, maar is niet aansprakelijk voor schade, verlies of verwisseling behoudens bewezen fout. HiroGrading is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een gebrek aan geschikte verpakking door de Klant, uit reeds bestaande schade of uit de intrinsieke gevoeligheid van de kaart of collectible.

Correctie van fout gekozen product

Indien blijkt dat de Klant een fout product of onjuist serviceniveau heeft gekozen, kan HiroGrading de bestelling aanpassen, de Klant om bijbetaling verzoeken, of de behandeling opschorten totdat de situatie financieel en administratief is rechtgezet.

Verzending naar gradingpartner

Verwerking als tussenschakel

HiroGrading verzorgt, organiseert of coördineert de verzending naar de gekozen gradingpartner. De Klant erkent dat deze verzending risico’s inhoudt die verband houden met het vervoer, de logistieke keten, douane, behandeling door vervoerders en externe partners.

Geen absolute garantie

HiroGrading geeft geen garantie dat een zending zonder vertraging, zonder schade of zonder incident de gradingpartner bereikt. HiroGrading zal zich wel redelijkerwijze inspannen om zendingen zorgvuldig te verpakken, te registreren en te verzenden.

Grading zelf en uitkomst van de grading

Externe beoordeling

De grading, de score, het label, de beschrijving, het al dan niet toekennen van een slab, de authenticiteitsbeoordeling, de turnaround time en alle daarmee samenhangende beslissingen worden uitsluitend genomen door de gekozen gradingpartner.

Geen resultaatsverbintenis

HiroGrading levert ten aanzien van de grading zelf een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. HiroGrading garandeert geen bepaalde grade, geen bepaalde beschrijving, geen foutloze labeling, geen bepaalde waardestijging, geen authenticiteitsuitkomst en geen specifieke doorlooptijd.

Geen garantie op partnerbeslissingen

HiroGrading geeft geen garantie op beslissingen, beoordelingen, labels, schadeclaims, interne procedures of foutafhandeling van een gradingpartner. Wanneer een gradingpartner een kaart beschadigt, fout labelt, een verkeerde naam toekent, een fout maakt in de slab of een andere partnerfout begaat, is HiroGrading slechts gehouden tot de rechten en vergoedingen die zij redelijkerwijze tegenover die gradingpartner kan doen gelden, binnen de grenzen van de voorwaarden van die gradingpartner.

Schade- en claimprocedure

Melding van schade, verlies of betwisting

Iedere schade, verlies, verwisseling, foutieve labeling, schadeclaim of andere betwisting moet zo snel mogelijk na vaststelling en voldoende concreet door de Klant aan HiroGrading worden gemeld, met alle nuttige informatie en bewijsstukken waarover de Klant beschikt.

Interne procedure van gradingpartners

Wanneer de schade of de fout zich vermoedelijk heeft voorgedaan bij een gradingpartner, zal de afhandeling verlopen volgens de interne procedures, claimmechanismen en voorwaarden van die gradingpartner. HiroGrading zal de redelijke stappen zetten om deze procedure op te volgen, maar geeft geen garantie op de aanvaarding van de claim, op de erkenning van fout of op de hoogte van de eventueel toegekende vergoeding.

Vergoeding afhankelijk van bewijs en limieten

Iedere vergoeding of tegemoetkoming blijft afhankelijk van (i) de bewijsbaarheid van de identiteit, toestand en waarde van de kaart, (ii) de opgegeven declared value of insurance value, (iii) de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden, (iv) de limieten van de gradingpartner, vervoerder of verzekeraar, (v) de vraag of HiroGrading zelf een bewezen fout heeft begaan.

Verzekering en waardebepaling

Verzekering in verschillende fases

HiroGrading kan de kaarten of collectibles verzekeren of laten verzekeren tegen bepaalde risico’s in bepaalde fases van het proces. De concrete omvang van de verzekering, de gedekte risico’s, de uitsluitingen, de vergoedingsbasis en de toepasselijke limieten worden bepaald door de door de Klant opgegeven declared value of insurance value, de concrete fase waarin het incident zich voordoet, de toepasselijke verzekeringsvoorwaarden of partnervoorwaarden en de bewijsstukken waarover HiroGrading en de Klant beschikken.

Geen onbeperkte dekking

HiroGrading verleent geen onbeperkte of algemene dekking tegen alle risico’s. Verlies, diefstal, beschadiging, foute waardeschatting, onjuiste servicekeuze of schade die buiten de toepasselijke verzekering, declared value of partnerlimieten valt, wordt niet automatisch volledig vergoed.

Belang van correcte waarde-opgave

De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor het correct opgeven van de waarde van zijn kaarten. Wanneer de Klant een te lage declared value opgeeft of een te goedkoop serviceniveau kiest voor een kaart met een hogere waarde, kan dit leiden tot upcharges, verlaagde verzekeringsdekking en beperking van de maximaal verhaalbare schadevergoeding.

Bewijs van waarde en toestand

Voor elke aanspraak op vergoeding moet de Klant de identiteit, toestand en waarde van de kaart of collectible aannemelijk kunnen maken. Foto’s, aankoopbewijzen, historische waarderingen, marktgegevens of andere objectieve elementen kunnen daarbij relevant zijn. HiroGrading is niet gehouden om zonder voldoende bewijs de door de Klant opgegeven waarde integraal te volgen.

Upcharges, herfacturatie en bijkomende kosten

Upcharges door gradingpartner

Wanneer de gradingpartner een upcharge oplegt omdat de gekozen service, declared value of productkeuze niet overeenstemt met de werkelijke waarde of vereisten van de kaart, is de Klant gehouden deze upcharge te betalen binnen de door HiroGrading meegedeelde termijn.

Herfacturatie van fout gekozen product

Wanneer HiroGrading vaststelt dat de Klant een verkeerd product, verkeerd serviceniveau of onjuiste declared value heeft gekozen, mag HiroGrading de correcte prijs, de partner-upcharge en alle daarmee samenhangende redelijke kosten herfactureren.

Verzendingskosten

Indien nog openstaande verzendingskosten, retourkosten of andere logistieke kosten verschuldigd zijn, is HiroGrading niet gehouden om kaarten verder te versturen of vrij te geven zolang deze bedragen niet zijn voldaan.

Korte betalingstermijnen voor correcties en upcharges

HiroGrading mag voor upcharges, verzendingskosten, herfacturaties van fout gekozen producten en andere correcties korte betalingstermijnen opleggen die gelet op de aard van de verwerking redelijk zijn. Zolang die bedragen niet volledig zijn voldaan, is HiroGrading niet gehouden om kaarten naar de gradingpartner te sturen of gegrade kaarten terug te bezorgen.

Retourzending, sortering en afhaling

Retour vanuit gradingpartner

Na terugontvangst van de kaarten van de gradingpartner zal HiroGrading de zending verwerken, uitsorteren per Klant en vervolgens overgaan tot verzending naar de Klant, verzending naar een servicepunt of afhaling, afhankelijk van de gekozen methode.

Sorteerfouten en controles

HiroGrading zal redelijke zorg besteden aan het uitsorteren en toewijzen van de terugontvangen kaarten, maar is slechts aansprakelijk voor sorteerfouten of foutieve toewijzingen bij bewezen fout.

Afhaling via servicepunt

Wanneer kaarten worden terugbezorgd via een servicepunt, kan HiroGrading of het betrokken servicepunt werken met een pakbon, QR-codes of andere ontvangst- en afhaalregistraties. De correcte scanning of registratie van die codes is belangrijk voor de statusweergave en de risico-overgang, maar het louter ontbreken van een scan betekent niet automatisch dat HiroGrading aansprakelijk is voor elk later incident.

Niet-afgehaalde kaarten

Indien de Klant zijn kaarten niet tijdig afhaalt of niet meewerkt aan de terugbezorging, kan HiroGrading of het servicepunt deze kaarten verder bewaren gedurende een redelijke termijn. Bijkomende opslag-, administratieve of herverzendingskosten kunnen in dat geval worden aangerekend. Wanneer CGC, Beckett/BGS of andere partners specifieke opslag- of retourregels opleggen, gelden deze aanvullend.

Annulatie en herroepingsrecht

Annulatie door de Klant

De Klant kan zijn bestelling enkel annuleren binnen de door HiroGrading voorziene en gecommuniceerde korte termijn en uitsluitend zolang de kaarten zich nog niet in de keten bevinden van verdere verwerking of verzending naar de gradingpartner. Zodra de kaarten door HiroGrading, een servicepunt of een partner in behandeling zijn genomen of verder werden verstuurd, kan de annulatie worden geweigerd of kunnen redelijke kosten, reeds gemaakte kosten en annuleringsvergoedingen worden aangerekend.

Korte termijn voor aanlevering

Wanneer HiroGrading voor een bepaalde inzenddeadline of batchverwerking met een korte aanlevertermijn werkt, moet de Klant zijn kaarten binnen de door HiroGrading meegedeelde termijn effectief aanleveren. Indien de kaarten niet tijdig worden aangeleverd, kan HiroGrading de verwerking uitstellen, de bestelling herplannen of, indien dit uitdrukkelijk is meegedeeld, de bestelling annuleren en de reeds ontvangen betaling terugstorten, zonder verdere aansprakelijkheid voor prijsschommelingen of gemiste servicemogelijkheden.

Herroepingsrecht van de Klant-Consument

Wanneer een overeenkomst met een Klant-Consument op afstand wordt gesloten, beschikt de Klant-Consument in beginsel over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Dit recht kan evenwel vervallen of beperkt zijn zodra HiroGrading, op uitdrukkelijk verzoek van de Klant-Consument, is begonnen met de uitvoering van de dienst binnen de herroepingstermijn. Zodra de kaarten zich in de operationele keten van HiroGrading of in de zending naar de gradingpartner bevinden, is herroeping in beginsel niet meer mogelijk voor de reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten.

Verplichtingen van de Klant

Correcte verpakking en aanlevering

De Klant zorgt voor een correcte en veilige verpakking van de kaarten of collectibles bij verzending of afgifte, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Schade die voortvloeit uit gebrekkige verpakking of ongeschikte aanlevering blijft ten laste van de Klant.

Correcte informatie

De Klant is verplicht HiroGrading correct, volledig en tijdig te informeren over de identiteit, aard, toestand, waarde, servicekeuze en andere relevante kenmerken van de kaarten of collectibles.

Tijdige betaling

De Klant moet alle upcharges, herfacturaties, verzendingskosten en andere verschuldigde bedragen betalen binnen de meegedeelde termijn. HiroGrading verzendt of geeft geen kaarten vrij zolang niet alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

Goede samenwerking en partnergedrag

De Klant onthoudt zich van gedragingen die de samenwerking met HiroGrading, de gradingpartners of de servicepunten nodeloos bemoeilijken of schaden. De Klant mag zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van HiroGrading geen flyers, communicatie, documenten of andere uitingen opstellen of verspreiden in naam van HiroGrading of met gebruik van de naam, het logo of de branding van HiroGrading of van de gradingpartners.

Gebruik van naam, logo en branding

HiroGrading en gradingpartners

De naam, het logo, de branding en andere onderscheidingstekens van HiroGrading, PSA, CGC en Beckett/BGS mogen door de Klant of een servicepunt enkel worden gebruikt met voorafgaande schriftelijke toestemming van HiroGrading of de rechthebbende, naargelang het geval.

Klantenpaneel, statusmeldingen en QR-codes

Informatieve status

De statusinformatie in het klantenpaneel, via QR-codes, e-mails of andere meldingen is louter informatief en gebaseerd op de op dat ogenblik beschikbare gegevens. HiroGrading streeft naar een correcte en actuele statusweergave, maar garandeert geen foutloze of volmaakte synchronisatie tussen fysieke toestand en digitale status.

Vergeten of foutief scannen

Het niet, laattijdig of foutief scannen van een QR-code of andere statusupdate door HiroGrading, een servicepunt of een partner kan de administratieve status beïnvloeden, maar impliceert niet automatisch een foutieve risico-overgang, noch een automatische aansprakelijkheid van HiroGrading.

Vertrouwelijkheid en reputatie

Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen of vernemen als strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

Reputatie en publieke communicatie

Indien tussen partijen een geschil ontstaat dat aanleiding kan geven tot reputatie- of imagoschade, verbinden zij zich ertoe eerst in onderling overleg te treden vóór zij negatieve uitlatingen doen via reviews, sociale media of andere publieke communicatiekanalen. Dit doet geen afbreuk aan het recht om een wettelijk toegelaten klacht in te dienen of gerechtelijke stappen te ondernemen.

Aansprakelijkheid

Inspanningsverbintenis

HiroGrading voert haar diensten uit als een inspanningsverbintenis en niet als een resultaatsverbintenis. HiroGrading garandeert geen bepaalde grade, score, slab, beschrijving, authenticiteitsuitkomst, turnaround time, meerwaarde of commerciële waarde van de kaarten.

Rechtstreekse en beperkte aansprakelijkheid

HiroGrading is enkel aansprakelijk voor de directe schade die aantoonbaar en rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen fout in de uitvoering van haar eigen diensten. HiroGrading is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, waardeverlies, gemiste opportuniteiten, verlies van marktkansen of reputatieschade.

Externe partners en derden

HiroGrading is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, schade, verlies, verkeerde labels, gradingfouten, upcharges of andere beslissingen van gradingpartners, vervoerders, servicepunten, douane, verzekeraars of andere derden, behoudens in de mate waarin HiroGrading zelf een bewezen fout beging in de keuze, organisatie of opvolging van haar eigen tussenkomst.

Aansprakelijkheidsbeperking

Behoudens opzet, grove fout of dwingend recht is de totale aansprakelijkheid van HiroGrading beperkt tot (i) de door de Klant bewezen en correct opgegeven declared value of insurance value, (ii) de effectief toepasselijke verzekerings- of partnerlimieten, (iii) de bedragen die HiroGrading zelf redelijkerwijze kan recupereren van de aansprakelijke partner, vervoerder of verzekeraar, voor zover de schade niet rechtstreeks aan HiroGrading zelf toerekenbaar is.

Facturatie en betaling

Betalingstermijn

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur of, bij gebrek daaraan, binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.

Betwisting van facturen

Elke factuur moet schriftelijk en gemotiveerd worden betwist binnen een redelijke termijn na factuurdatum. Bij gebrek aan tijdige en voldoende gemotiveerde betwisting wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.

Klant-Consument

Bij niet-tijdige betaling door de Klant-Consument verstuurt HiroGrading eerst een kosteloze herinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Indien de Klant-Consument niet betaalt binnen de wettelijk voorziene wachttermijn na deze eerste herinnering, zijn de wettelijk toegelaten intresten en forfaitaire schadevergoeding verschuldigd volgens Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Klant-Ondernemer

Bij niet-betaling door de Klant-Ondernemer op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is de Klant-Ondernemer een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van tien procent (10%) van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250,00), onverminderd het recht van HiroGrading om hogere invorderingskosten te bewijzen en te vorderen.

Geen verzending of vrijgave zonder volledige betaling

HiroGrading verzendt geen kaarten naar de gradingpartner en bezorgt of geeft geen gegrade kaarten vrij aan de Klant of aan een servicepunt zolang niet alle verschuldigde bedragen, upcharges, verzendingskosten, herfacturaties en andere openstaande bedragen volledig zijn betaald.

Privacy en gegevensbescherming

Gegevensverwerking

HiroGrading verwerkt persoonsgegevens van klanten, contactpersonen en andere betrokkenen voor doeleinden zoals orderverwerking, klantenbeheer, opvolging van bestellingen, verzending, communicatie, facturatie, klachtenbehandeling en naleving van wettelijke verplichtingen.

Servicepunten en zichtbaarheid van klantgegevens

De Klant erkent dat servicepunten in de mate van het nodige toegang kunnen hebben tot bepaalde klantgegevens of ordergegevens, voor zover dit functioneel noodzakelijk is voor ontvangst, bewaring, afhaling of verificatie van bestellingen.

Rechten van betrokkenen

De verwerking gebeurt conform de toepasselijke privacywetgeving. Betrokkenen kunnen hun rechten uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en, in geval van een geschil, een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen HiroGrading en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Bevoegde rechtbank

Voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, zijn voor geschillen uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar HiroGrading gevestigd is bevoegd.